一、首问负责制度是指凡到不动产登记中心咨询、办事过程中接待或被问询的第一位工作人员，即为“首问责任人”，规范“首问责任人”办理不动产登记工作时的具体要求和服务行为，即为“首问负责制”。

二、“首问责任人”要热情接待前来办事、问询人员，在听清问询后，要认真予以解答。凡不属于自己工作范围内的业务，“首问责任人”要负责将问询人带到有关业务科室，待问询人员与业务科室人员接洽后方可离开；不属于我中心业务范畴的，请告知去向。

三、凡属我中心职责范围内的业务工作，任何一位领导或工作人员不准以“不知道”、“不归我管”、“我还有事”、“不清楚”等为由敷衍问询人。在接待办事人员时，能办的事马上办，不得拖延推诿，做到主动服务、热情服务。

四、对前来办事人员提出的问题不清楚、掌握不准或暂时回答不了的，要及时请示分管领导，给予办事人员明确答复。确属不应由我中心解答的业务问题，应向来人说明原因。

五、凡因违反“首问负责制度”被投诉的，经查证属实，应责令涉及业务科室立行整改，并报综合科备查。涉改科室当年度不能评先评优，个人不能评比先进个人。